По сообщениям пресс-службы ОАО «РЖД» с 01.11.2010 введена система компенсаций пассажирам в случае опоздания скоростного поезда «Сапсан». Сумма выплат будет рассчитываться в зависимости от времени опоздания.

За опоздание от 30 до 60 минут пассажиру вернут 25% стоимости, с 61 до 120 минуты возврату подлежит половина стоимости билета и полная цена проезда может быть возвращена, если экспресс не прибудет более 121 минуты. Исключения составляют форс-мажорные обстоятельства.